冲突管理

课程介绍

根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费。孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。冲突只是发展、变化

或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，当冲突出现时，如

何有效第解决？

课程目标

• 学员能够了解冲突产生的本质，掌握解决冲突、达成一致的技巧，从而有效地提高工作效率。

课程纲要

第一天：理念篇

模块一：观察冲突现象

• 课程开场破冰活动

• 冲突的定义

• 工作中常见的冲突情境与表现

• 生活中常见的冲突情境与表现

• 冲突带来的影响

• 体验冲突

模块二：探查冲突本质

冲突产生的原因

• 认知差异

• 人格差异

• 目标差异

• 价值观差异

• 沟通不力

• 资源分配不均

• 权与利的争夺

• 组织风气不正

• 组织变革

冲突的本质

冲突的分类

• 任务型冲突

• 情绪型冲突

冲突的发展曲线

模块三：人们面对冲突常见的五种策略

冲突模式测评

• 了解自己面对冲突的习惯处理风格

了解5种处理冲突的策略

• 每种策略的特点

• 每种策略的适用情境

• 每种策略的弊端

• 每种策略的核心理念

• 正确选择策略

• 选择的原则

• 实际案例讨论

模块四：有效解决冲突的关键思维

• 游戏体验

• 双赢思维

• 目标导向

• 立场与利益

第二天：技巧篇 

模块五：了解性格差异，减少冲突

• 性格测评

• 讨论与分享：每种性格的特点

• 如何与性格不同的人有效合作

模块六：冲突时有效控制情绪

• 观看录像

• 了解自己的情绪引爆点

• 控制情绪ABC 法则

• 案例演练

模块七：沟通与反馈

• 沟通视窗

• 回应对方的三大模式

• 三大模式介绍

• 使用情境

• 角色演练

给予反馈

• 反馈的种类

• 给予赞赏性反馈

• 给予建设性反馈

• 给予反馈的模型

• 角色演练

模块八：落实行动

• 游戏体验

• 案例演练：找出消极的团队成员

• 感受分享

• 团队开会时策略

• 澄清目标

• 探求利益

• 水平思维

• 课程总结与行动计划

课程对象

• 企业全体人员

课程时长：2天（12学时）