冲突管理

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课程介绍

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费。孔子曰:君子和而不同,小人同而不和。冲突只是发展、变化

或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。


冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,当冲突出现时,如

何有效第解决?

 

课程目标

• 学员能够了解冲突产生的本质,掌握解决冲突、达成一致的技巧,从而有效地提高工作效率。

 

课程纲要

第一天:理念篇

模块一:观察冲突现象

• 课程开场破冰活动

• 冲突的定义

• 工作中常见的冲突情境与表现

• 生活中常见的冲突情境与表现

• 冲突带来的影响

• 体验冲突

 

模块二:探查冲突本质

冲突产生的原因

• 认知差异

• 人格差异

• 目标差异

• 价值观差异

• 沟通不力

• 资源分配不均

• 权与利的争夺

• 组织风气不正

• 组织变革

冲突的本质

冲突的分类

• 任务型冲突

• 情绪型冲突

冲突的发展曲线

 

模块三:人们面对冲突常见的五种策略

冲突模式测评

• 了解自己面对冲突的习惯处理风格

了解5种处理冲突的策略

• 每种策略的特点

• 每种策略的适用情境

• 每种策略的弊端

• 每种策略的核心理念

• 正确选择策略

• 选择的原则

• 实际案例讨论

 

模块四:有效解决冲突的关键思维

• 游戏体验

• 双赢思维

• 目标导向

• 立场与利益

 

第二天:技巧篇 

模块五:了解性格差异,减少冲突

• 性格测评

• 讨论与分享:每种性格的特点

• 如何与性格不同的人有效合作

 

模块六:冲突时有效控制情绪

• 观看录像

• 了解自己的情绪引爆点

• 控制情绪ABC 法则

• 案例演练

 

模块七:沟通与反馈

• 沟通视窗

• 回应对方的三大模式

• 三大模式介绍

• 使用情境

• 角色演练

给予反馈

• 反馈的种类

• 给予赞赏性反馈

• 给予建设性反馈

• 给予反馈的模型

• 角色演练

 

模块八:落实行动

• 游戏体验

• 案例演练:找出消极的团队成员

• 感受分享

• 团队开会时策略

• 澄清目标

• 探求利益

• 水平思维

• 课程总结与行动计划

 

课程对象

• 企业全体人员

 

课程时长:2天(12学时)


2018年8月17日 09:45
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版权课程
  • 创新性培训技术™

    本课程是美国Bob Pike 集团经典的版权课程《Creative Training Techniques》(在中国已出版书籍《重构学习体验》),课程融合了美国学习互动领域顶尖大师 Bob Pike先生40多年的培训经验,通过体验式的方式让学员领会与理解“以学员为中心”的理念,并学会40多种课程互动和管理技巧,可以用以改造自己的课程。

    320 2021-12-29
  • 引导式课程设计与开发™

    课程介绍:
    承担课程开发任务的老师通常会面临如下几个问题:
    课程内容多数是自己经验的总结,并不是所有人都认可,而且似乎总有可以改进的地方,课程讲了一两次之后的复用率低;
    课程缺乏清晰的结构,教学方式比较枯燥,整个课程缺少亮点;
    课程开发没有详细方法,依靠感觉去做,无法打造成精品课;
    上级经理或内部专家对课程开发的侧重点意见不统一,导致课程内容更换频繁,浪费开发者时间但却没有内容实际产出。
    只有课程开发者能够理解并表达课程内容,其他人员无法接手
    作为课程设计与开发的领先者,普尔摩结合Bob Pike集团的系统化的课程开发实践;植根于中国市场的实际情况,量身定制出属于中国企业的课程开发体系,能够完美的解决多年来困扰课程开发师的以上几个问题。

    459 2018-08-10
  • 高效网络课堂设计工作坊™

    本课程为Bobpike集团在线学习的版权课程,被称为业内最好的“在线同步学习设计”技术,是CTT技术在虚拟学习设计的延展和运用。在课程中,您可以体验“在线课堂”中的同步互动技术,学习如何设计“以学员为中心”的在线课程,如何评估在线课堂的效果,以及如何创建在线学习资料等,帮助您成为在线学习的设计专家和受欢迎的在线讲师。

    257 2018-08-10
  • 重构学习体验™

    本课程是美国版权课程《Creative Training Techniques》的精编版(在中国已出版书籍《重构学习体验》)

    537 2018-07-09
  • 引导的艺术™

    本课程是美国版权课程, 通过一天的培训让人学会可以用于培训、会议、研讨的基本引导技巧。具体来讲,一个引导者需要掌握两个层次的内容,才能成功激发他人、获得结果。

    458 2018-07-07
  • 具有影响力的呈现技术™

    本课程是美国Bob Pike 集团经典的版权课程。课程融合了美国学习互动领域顶尖大师 Bob Pike先生40多年的培训经验,通过体验式的方式让学员领悟与掌握如何从头开始完整地进行一个商务演讲,课程不仅仅介绍了极其实用的技巧,还在课程中设置了4次由浅入深的演练,并通过录像、自我反思、同伴点评等方式来帮助每个人克服演讲的恐惧,提高自己的演讲技巧。

    294 2018-07-06
  • 碎片化学习——微课设计™

    微课的设计与开发与课程设计与开发既有关联又有区别,因为时长、传递渠道的不同而使得微课题目选择、微课内容的提炼

    406 2018-07-05